L'avenir de l'email

Il semble que chaque génération ait une grande innovation, et la "nôtre" a été la révolution Internet. Et sans doute, rien n'a touché autant d'aspects de notre existence quotidienne — peut-être jamais — que celle-ci.

Bien qu'il soit facile de réfléchir à la commodité des achats, du travail à distance ou de la disponibilité du contenu, peut-être que la chose la plus fondamentale que l'Internet a changée est la façon dont nous communiquons en tant que…eh bien…en tant qu'espèce.

Pendant des millénaires, il n'y a eu (sans doute) aucun développement dans le monde des communications. Un primate criait à un autre au début de tout cela, et progressivement, l'évolution a commencé : le langage parlé, l'écriture, etc. Mais ensuite, pas grand-chose pendant très longtemps.

Puis, soudainement, la lettre, le télégramme, le téléphone, le fax… Quelque part dans ce lot, le pigeon voyageur a fait une brève apparition, bien que sans grand succès. Mais juste au moment où nous pensions avoir tout, le courrier électronique est arrivé.

De loin, on aurait pu penser qu'il s'agissait simplement d'une lettre en perruque — un pas en arrière par rapport à la puissance picturale du fax, ou à la conversation réelle disponible par téléphone. Mais cela nous a offert un cadeau dont nous ne réalisions même pas que nous l'avions perdu : La pause : un moment pour composer nos pensées avant de répondre. Une chance de polir, réévaluer et affiner avant la livraison immédiate. 

Les réponses écrites nous rendaient également, paradoxalement, plus spontanés et spirituels. Le meilleur de tout, ce nouveau système signifiait que nous pouvions reporter la réponse aussi longtemps que nous le voulions. Simuler une situation mettant la vie en danger ne nécessitait plus de faire des effets sonores dans un récepteur. 

L'historique des emails est complexe, et pour un autre blog, mais il y a plusieurs choses clés qui se sont produites parallèlement à l'évolution de l'email. 

Une vie propre

Le message instantané, qu'il s'agisse d'un email ou autre, a évolué rapidement. Bientôt, il a engendré son propre jargon et sa propre phraséologie, et nous a même apporté des emojis. Où serions-nous sans eux ? 🤯  

Le fait est que nous savons tous pourquoi nous aimons les messages instantanés, et une grande partie de notre existence est consacrée à les composer, mais que pouvons-nous attendre de l'avenir des emails et des messages instantanés ? 

La communication humaine a-t-elle atteint un plateau ? 

Innovation, pas complication

La réponse est non. Demandez à n'importe qui travaillant dans le design et il vous dira que rien n'est jamais terminé. Si nous avions cessé d'innover lorsque la plupart des gens pensaient que nous avions épuisé les choses à inventer, je serais probablement en train de graver ce blog sur une tablette de pierre. Et il s'agirait de la façon dont les tablettes de pierre étaient le meilleur moyen de communiquer et le seront toujours.

Mais encore une fois, toutes les innovations ne sont pas bonnes. Certains pourraient se souvenir d'Incredimail, l'un des premiers fournisseurs de messagerie qui a essayé de rendre les emails amusants. Cela peut sembler assez daté maintenant, mais il a essayé de repousser les limites de l'email (sans jeu de mots) à son époque. Mais il nécessitait également que l'expéditeur et le destinataire aient le logiciel pour que l'email s'affiche correctement. Cela signifiait que les emails semblaient étranges, voire spammy, pour ceux qui n'avaient pas le logiciel.

Sans surprise, Incredimail est relégué au tiroir infini du passé de l'Internet, probablement parce que ce n'est tout simplement pas le genre d'innovation que la plupart des gens voulaient ou avaient besoin pour les emails. Lorsque quelque chose est aussi simple que du texte, des images occasionnelles et des pièces jointes, tout ce que nous voulons, ce sont des outils qui rendent ce processus plus aérodynamique et intuitif. 

Évolution du design et IA

Nous n'avons probablement pas consciencieusement remarqué lorsque nos fournisseurs de messagerie ont commencé à remplir automatiquement les adresses auxquelles nous avions déjà envoyé des messages, mais cela nous a fait gagner du temps. Le design est le héros méconnu de la plupart des plateformes de messagerie. Bien sûr, il y a des éléments évidents qu'ils partagent tous, presque comme s'ils s'étaient assis et avaient convenu de l'emplacement des icônes de composition et d'envoi. Peut-être que modifier ces sagesses reçues ne ferait que servir à aliéner les nouveaux venus sur une plateforme.

Mais ce sont les petites modifications et améliorations — recherches améliorées, meilleure fonctionnalité de calendrier, filtres anti-spam améliorés — qui séparent le bon grain de l'ivraie sur un marché encombré. Mais ce n'est que le présent, et (au cas où vous auriez oublié le titre), nous devons regarder dans la boule de cristal proverbiale.

Avez-vous remarqué qu'Android essaie de suggérer des emojis en fonction du ton de ce que vous écrivez ? Moi oui, et c'est un peu déconcertant. Mais nous verrons plus d'applications comme celle-ci à mesure que l'IA sera intégrée dans de plus en plus de technologies. 

Regardez simplement la dernière offre de Samsung, le S24. En intégrant l'IA directement dans le téléphone, ils n'ont pas seulement introduit de nouvelles applications et fonctionnalités — ils ont également intégré l'IA dans toute application existante qui utilise (par exemple) la fonction clavier. C'est un énorme pas en avant car, bien que ChatGPT ait techniquement été capable de nous aider à rédiger des emails et autres depuis bien plus d'un an maintenant, ce n'est qu'avec des intégrations comme celles-ci qu'il devient suffisamment présent pour que nous l'utilisions sans avoir à y penser activement.

L'avenir des emails et des messages verra probablement des intégrations similaires dans les plateformes. Mais cela ne s'arrête pas là. L'IA pourrait résumer de longs emails directement sur la plateforme, en extrayant instantanément les points les plus saillants. Elle pourrait expliquer des choses dans un message que vous ne comprenez pas par le biais d'annotations. D'un autre côté, elle pourrait signaler tout changement de ton pendant que vous écrivez, vous aidant à rendre les choses plus décontractées ou formelles selon les besoins. 

Et bien sûr, elle pourrait nous aider à tous écrire plus précisément. L'avenir de l'email, c'est littéralement avoir l'humain le plus intelligent que vous puissiez imaginer à vos côtés, capable d'expliquer tout ce qui vous passe par la tête. Donc, vraisemblablement, personne ne fait d'erreurs factuelles dans ce futur radieux. 

Sécurité plus avancée

Au fil du temps, les cyberattaques deviennent de plus en plus sophistiquées. Les récents progrès de l'IA poseront plus de menaces pour la sécurité des e-mails (et à peu près tous les autres types de sécurité, selon votre science-fiction préférée). Heureusement, l'IA peut également être déployée par les fabricants de logiciels de messagerie pour lutter contre les attaques d'IA. 

On peut supposer que dans quelques années, chaque e-mail que nous enverrons impliquera une guerre complexe d'IA se déroulant silencieusement en arrière-plan, juste pour que nous puissions obtenir un code de réduction de 10 % sur le poulet frit. Mais même si cela se produit, sans le dévouement des héros méconnus travaillant pour ces plateformes de messagerie, notre sécurité n'aurait aucune chance. Ainsi, choisir un fournisseur qui met la sécurité au cœur de ce qu'il fait, et qui dispose d'une équipe travaillant activement sur de nouveaux développements, sera indispensable lors du choix de votre fournisseur de messagerie dans un avenir proche.

Les entreprises se détournent des grands noms 

Les gens, en particulier les entreprises, ont également commencé à retirer leurs e-mails des plus grandes entreprises en raison de préoccupations concernant la confidentialité. Des événements comme la violation de serveur de Google en 2018, et celle de Microsoft en 2021 où des données ont été volées, ne sont qu'une partie de la raison de ce changement. 

Comme le dit le proverbe, si vous ne payez pas pour le produit, vous êtes le produit. Le courrier électronique n'est souvent pas différent, et une autre force qui pousse les clients à s'éloigner des grands noms est que leurs données privées sont exploitées pour la publicité ciblée. Bien sûr, en ce qui concerne les entreprises, cela pourrait être des données clients, et des lois comme le RGPD les rendent responsables de leur protection. 

Mais même sur une note moins conspirationniste, voir simplement moins de publicités en payant une petite redevance mensuelle pourrait être financièrement avantageux. Après tout, si vous dépensez de l'argent pour des produits à cause de ce marketing ciblé, il y a une chance que vous dépensiez plus que si vous payiez simplement pour un meilleur logiciel de messagerie. Un logiciel dont vous bénéficieriez également.

À l'avenir, nous verrons probablement une augmentation des entreprises se tournant vers des fournisseurs qui ne lisent tout simplement pas le contenu des e-mails stockés sur leurs serveurs. Peut-être est-ce juste mon imagination débordante, mais il semble que nous n'ayons pas encore atteint la fin — ou peut-être même découvert le nœud — des dommages causés par cette exploitation des données.

De plus, payer pour un fournisseur plus fiable peut ne coûter que quelques dollars par an.

Le courrier électronique comme partie de quelque chose de plus grand

Bien sûr, une autre façon d'améliorer quelque chose, un peu comme dans l'analogie de l'IA des téléphones Samsung, est de l'incorporer dans quelque chose de plus grand. Lorsque le courrier électronique est intégré à une plateforme de services web plus large, il apporte de multiples avantages aux utilisateurs, en particulier ceux en affaires. Le mettre à côté d'autres outils ou produits, comme les domaines et l'hébergement web, présente des avantages potentiels en matière de sécurité, et permet souvent une configuration plus simple. Supposons que vous achetiez un domaine et que vous souhaitiez créer des adresses e-mail utilisant ce domaine. Utiliser une plateforme de messagerie créée par le même fournisseur simplifiera généralement le processus.

Futuristiquement, peut-être que des liens comme ceux-ci nous permettront d'intégrer plus facilement le courrier électronique dans nos sites web. Nous avons déjà commencé à voir beaucoup de chatbots IA sur des sites comme Amazon, mais pouvoir faire cela en tant que petite entreprise, tout en gérant les réponses humaines nécessaires via une plateforme de messagerie ordinaire serait un bon moyen de gérer le service client. Le système déciderait quels e-mails escalader à un humain, et offrirait même des suggestions et des idées à cet humain sur la façon de les traiter.

Le futur lointain…

Bien sûr, nous ne pouvons pas écrire un article avec un titre comme celui-ci sans examiner les possibilités hover-boots-Discovery-Channel pour le courrier électronique — où il peut envoyer des odeurs, téléporter un burger de McDonald's, et gifler faire un high-five à quelqu'un à travers son écran.

Mais sérieusement, à quoi pouvons-nous nous attendre en termes d'innovations plus farfelues ? Voici quelques idées que j'aime, mais n'hésitez pas à ajouter les vôtres dans la section des commentaires.

Emails vers les appareils

Peut-être qu'à l'avenir, nous enverrons des emails aux appareils AI ainsi qu'aux personnes. Imaginez écrire à votre robot pour lui dire de décongeler le Madras et de le mettre au four, et recevoir une réponse instantanée et réfléchie. Une forme rudimentaire de ce genre de chose est possible avec certaines applications, bien sûr, mais il y a quelque chose d'intéressant à envoyer des idées plus nuancées — peut-être des recettes ou des instructions d'une manière qui peut être comprise et exécutée sans avoir besoin de plusieurs applications. Un service de messagerie pourrait nous permettre de gérer nos maisons ou bureaux entiers dans un langage familier, sans programmation requise. Un assistant AI par email comme celui-ci serait une bénédiction, surtout pour ceux qui trouvent l'utilisation de l'ordinateur difficile. 

Texte réactif à l'humeur

Peut-être que les plateformes d'email interagiront avec nous (bioniquement) pour lire nos émotions, puis adapteront les emails que nous recevons pour avoir la meilleure chance d'être compris ou d'être suivis. Ce genre de technologie pourrait être amusant et utile entre amis, mais entre de mauvaises mains, cela pourrait être dangereux. Qui veut être manipulé par un site web frauduleux jouant sur leur humeur ou leurs insécurités ? 

Donc, en revenant en arrière, peut-être qu'en ajustant simplement la police, la mise en page et le ton de l'email en fonction du comportement linguistique du destinataire ce jour-là, nous pourrions injecter un peu de plaisir dans nos communications. 

Réunions en réalité virtuelle dans les clients email

Cela ne serait pas un grand changement par rapport à ce que nous voyons déjà avec des entreprises comme Meta, mais pouvoir passer directement d'un email à une réunion en VR simplifierait encore le processus sans nécessiter une autre application. 

Envoyer des sensations

Nous avons déjà 'touché' à ce sujet plus haut, mais en intégrant l'email avec la technologie portable, nous pourrions littéralement envoyer des câlins, des poignées de main, et qui sait quoi d'autre. 

Le ciel n'est pas une limite

Quoi que l'avenir nous réserve, nous pouvons être sûrs que l'email est là pour rester. Le mieux que nous puissions faire est de protéger nos données et de suivre les évolutions, en trouvant les plateformes les plus sécurisées et fiables. 

Spaceship’s Spacemail est entièrement indépendant, offre une intégration facile avec des domaines personnalisés, dispose des dernières fonctionnalités de sécurité, et permet aux grandes entreprises de gérer plusieurs comptes, pour moins cher. En tant que nouvelle plateforme, elle évolue constamment et restera à la pointe lorsque nos prédictions commenceront à se réaliser.

Lequel de ces éléments aimeriez-vous le plus voir ? Commentez ci-dessous avec vos idées.