Il futuro dell'email

Sembra che ogni generazione abbia una grande innovazione, e "la nostra" è stata la rivoluzione di Internet. E probabilmente, nulla ha toccato tanti aspetti della nostra esistenza quotidiana — forse mai — come ha fatto questa.

Mentre è facile riflettere sulla comodità dello shopping, del lavoro a distanza o della disponibilità di contenuti, forse la cosa più fondamentale che Internet ha cambiato è come comunichiamo come…beh…come una specie.

Per millenni, non ci sono stati (probabilmente) nessun sviluppo nel mondo delle comunicazioni. Un primate urlava a un altro all'inizio di tutto, e gradualmente, l'evoluzione iniziò: linguaggio parlato, parola scritta, ecc. Ma poi non molto per molto tempo.

Poi, improvvisamente, la lettera, il telegramma, il telefono, il fax... Da qualche parte in quel gruppo, il piccione viaggiatore ha fatto una breve, seppur insignificante, apparizione. Ma proprio quando pensavamo di avere tutto, è arrivata l'email.

Da lontano, avresti potuto pensare che fosse semplicemente una lettera con una parrucca — un passo indietro rispetto alla potenza pittorica del fax, o alla conversazione reale disponibile tramite il telefono. Ma ci ha dato un dono che non ci siamo nemmeno resi conto di aver perso: La pausa: un momento per comporre i nostri pensieri prima di rispondere. Un'opportunità per lucidare, rivalutare e affinare prima della consegna immediata. 

Le risposte scritte ci facevano anche sembrare più spontanei e spiritosi. La cosa migliore di tutte, questo nuovo sistema significava che potevamo rimandare la risposta per tutto il tempo che volevamo. Fingere una situazione di pericolo di vita non richiedeva più di fare effetti sonori in un ricevitore. 

La cronologia delle email è complessa, e per un altro blog, ma ci sono diverse cose chiave che sono accadute insieme all'evoluzione delle email. 

Una vita propria

Il messaggio istantaneo, sia esso email o altro, si è evoluto rapidamente. Presto, ha generato il proprio gergo e fraseologia, e ci ha persino portato le emoji. Dove saremmo senza di loro? 🤯  

Il fatto è che tutti sappiamo perché amiamo i messaggi istantanei, e gran parte della nostra esistenza è dedicata a comporli, ma cosa possiamo aspettarci nel futuro delle email e dei messaggi istantanei? 

La comunicazione umana ha raggiunto un plateau? 

Innovazione non complicazione

La risposta è no. Chiedi a chiunque lavori nel design e ti diranno che nulla è mai finito. Se avessimo smesso di innovare quando la maggior parte delle persone pensava che avremmo esaurito le cose da inventare, probabilmente starei scolpendo questo blog su una tavoletta di pietra. E sarebbe su come le tavolette di pietra fossero il modo migliore per comunicare e lo saranno sempre.

Ma d'altra parte, non tutte le innovazioni sono buone. Alcuni potrebbero ricordare Incredimail, uno dei primi fornitori di email che ha cercato di rendere l'email divertente. Potrebbe sembrare piuttosto datato ora, ma ha cercato di spingere la busta dell'email (nessun gioco di parole) ai suoi tempi. Ma richiedeva anche che sia il mittente che il destinatario avessero il software affinché l'email venisse visualizzata correttamente. Ciò significava che le email apparivano strane, o addirittura spam, a coloro che non avevano il software.

Non sorprende che Incredimail sia relegato al cassetto infinito del passato di Internet, probabilmente perché non è il tipo di innovazione che la maggior parte delle persone voleva o necessitava dalle email. Quando qualcosa è così semplice come testo, immagini occasionali e allegati, tutto ciò che vogliamo sono strumenti che rendano questo processo più aerodinamico e intuitivo. 

Evoluzione del design e AI

Probabilmente non abbiamo consapevolmente notato quando i nostri fornitori di email hanno iniziato a riempire automaticamente gli indirizzi a cui avevamo inviato in precedenza, ma ci ha fatto risparmiare tempo. Il design è l'eroe non celebrato della maggior parte delle piattaforme di email. Ovviamente, ci sono elementi ovvi che condividono tutti, quasi come se si fossero seduti e avessero concordato la posizione delle icone di composizione e invio. Forse alterare queste saggezze ricevute servirebbe solo ad alienare i nuovi arrivati su una piattaforma.

Ma sono le piccole modifiche e i miglioramenti — ricerche migliorate, funzionalità del calendario migliori, filtri antispam migliorati — che separano il grano dalla pula in un mercato affollato. Ma questo è solo il presente, e (nel caso avessi dimenticato il titolo), dobbiamo guardare nella proverbiale sfera di cristallo.

Hai notato che Android cerca di suggerire emoji in base al tono di ciò che stai scrivendo? Io sì, ed è un po' inquietante. Ma vedremo più applicazioni come questa man mano che l'AI verrà integrata in sempre più tecnologie. 

Basta guardare l'ultima offerta di Samsung, l'S24. Avendo l'AI integrata nel telefono stesso, non solo hanno introdotto nuove app e funzionalità — hanno anche integrato l'AI in qualsiasi app esistente che utilizza (ad esempio) la funzione della tastiera. Questo è un grande passo avanti perché, mentre ChatGPT è stato tecnicamente in grado di aiutarci a comporre email e simili per oltre un anno ormai, è solo con integrazioni come queste che diventa abbastanza presente da poter essere utilizzato senza doverci pensare attivamente.

Il futuro delle email e della messaggistica vedrà probabilmente integrazioni simili nelle piattaforme. Ma non si ferma qui. L'IA potrebbe riassumere email lunghe all'interno della piattaforma, estraendo istantaneamente i punti più salienti. Potrebbe spiegare cose all'interno di un messaggio che non capisci tramite annotazioni. Dall'altro lato, potrebbe segnalare eventuali cambiamenti di tono mentre scrivi, aiutandoti a rendere le cose più informali o formali secondo necessità. 

E naturalmente, potrebbe aiutarci tutti a scrivere in modo più accurato. Il futuro delle email è letteralmente avere la persona più intelligente che puoi immaginare accanto a te, in grado di spiegare qualsiasi cosa ti venga in mente. Quindi, presumibilmente, nessuno commette errori fattuali in questo futuro idilliaco. 

Sicurezza più avanzata

Nel tempo, gli attacchi informatici diventano sempre più sofisticati. I recenti progressi nell'IA porranno più minacce alla sicurezza delle email (e praticamente a ogni altro tipo di sicurezza, a seconda della tua fantascienza preferita). Fortunatamente, l'IA può anche essere utilizzata dai produttori di software per email per lavorare contro gli attacchi IA. 

Presumibilmente, tra qualche anno, ogni email che inviamo coinvolgerà una complessa guerra di IA che si svolge silenziosamente in background, solo per poter ottenere un codice sconto del 10% sul pollo fritto. Ma anche se ciò accade, senza la dedizione degli eroi non celebrati che lavorano per queste piattaforme di email, la nostra sicurezza non avrebbe alcuna possibilità. Quindi, scegliere un fornitore che metta la sicurezza al centro di ciò che fa, e che abbia un team che lavora attivamente su nuovi sviluppi, sarà un must quando si sceglie il proprio fornitore di email nel prossimo futuro.

Le aziende si allontanano dai grandi nomi 

Le persone, in particolare le aziende, hanno anche iniziato a spostare le loro email dalle più grandi aziende a causa di preoccupazioni sulla privacy. Eventi come la violazione del server di Google nel 2018, e quella di Microsoft nel 2021 dove i dati sono stati rubati, sono solo parte del motivo di questo cambiamento. 

Come si suol dire, se non stai pagando per il prodotto, sei tu il prodotto. Le email spesso non fanno eccezione, e un'altra forza che allontana i clienti dai grandi nomi è che i loro dati privati vengono estratti per la pubblicità mirata. Naturalmente, quando si tratta di aziende, questi potrebbero essere dati dei clienti, e leggi come il GDPR li rendono responsabili della protezione di questi. 

Ma anche in una nota meno cospiratoria, vedere semplicemente meno annunci come risultato del pagamento di una piccola quota mensile potrebbe essere finanziariamente vantaggioso. Dopotutto, se spendi soldi per prodotti a causa di questo marketing mirato, c'è la possibilità che spenderai più di quanto faresti se pagassi semplicemente per un software di email migliore. Software da cui trarresti anche beneficio.

In futuro, è probabile che vedremo un aumento delle aziende che si rivolgono a fornitori che semplicemente non leggono il contenuto delle email memorizzate sui loro server. Forse è solo la mia immaginazione iperattiva, ma sembra che non abbiamo raggiunto la fine — o forse nemmeno scoperto il nocciolo — del danno di cui è responsabile questo data mining.

Inoltre, pagare per un fornitore più affidabile può costare solo pochi dollari all'anno.

Email come parte di qualcosa di più grande

Certo, un altro modo per migliorare qualcosa, un po' come nell'analogia dell'AI del telefono Samsung, è incorporarlo in qualcosa di più grande. Quando l'email è integrata in una piattaforma di servizi web più ampia, porta molteplici benefici agli utenti, specialmente a quelli nel settore business. Metterla accanto ad altri strumenti o prodotti, come domini e hosting web, ha potenziali benefici di sicurezza e spesso consente una configurazione più semplice. Supponiamo che tu acquisti un dominio e voglia creare indirizzi email che utilizzano quel dominio. Utilizzare una piattaforma email realizzata dallo stesso fornitore solitamente semplifica il processo.

Futuristicamente, forse collegamenti come questi ci permetteranno di integrare l'email nei nostri siti web più facilmente. Abbiamo già iniziato a vedere molti chatbot AI su siti come Amazon, ma essere in grado di farlo come piccola impresa, gestendo le necessarie risposte umane attraverso una piattaforma email ordinaria sarebbe un ottimo modo per gestire il servizio clienti. Il sistema deciderebbe quali email inoltrare a un umano e offrirebbe persino suggerimenti e idee a quell'umano su come potrebbe voler gestirle.

Il lontano futuro…

Certo, non possiamo scrivere un articolo con un titolo come questo senza esaminare le possibilità di hover-boots-Discovery-Channel per l'email — dove può inviare odori, teletrasportare un hamburger di McDonald's e schiaffeggiare dare il cinque a qualcuno attraverso il loro schermo.

Ma seriamente, cosa possiamo aspettarci che siano le innovazioni più stravaganti? Ecco alcune idee che mi piacciono, ma sentiti libero di aggiungere le tue nella sezione commenti.

Email ai dispositivi

Forse, in futuro, invieremo email a dispositivi AI oltre che a persone. Immagina di scrivere al tuo robot per dirgli di scongelare il Madras e metterlo nel forno, e ricevere una risposta istantanea e ponderata. Una forma rudimentale di questo tipo di cosa è possibile con alcune app, certo, ma c'è qualcosa di interessante nell'inviare idee più sfumate — forse ricette o istruzioni in un modo che possa essere compreso ed eseguito senza la necessità di più app. Un servizio di messaggistica potrebbe permetterci di gestire le nostre case o uffici in linguaggio colloquiale, senza bisogno di programmazione. Un assistente AI email come questo sarebbe una benedizione, specialmente per coloro che trovano difficile l'uso del computer. 

Testo reattivo all'umore

Forse le piattaforme email interagiranno con noi (bionicamente) per leggere le nostre emozioni, quindi adattare le email che riceviamo per avere la migliore possibilità di essere comprese o agite. Questo tipo di tecnologia potrebbe essere divertente e utile tra amici, ma nelle mani sbagliate potrebbe essere pericoloso. Chi vuole essere manipolato da un sito web truffa che gioca con il loro umore o insicurezze? 

Quindi, tornando indietro di un passo, forse semplicemente regolando il carattere, il layout e il tono dell'email in base al comportamento linguistico del destinatario quel giorno potremmo iniettare un po' di divertimento nelle nostre comunicazioni. 

Riunioni di Realtà Virtuale nei client di posta elettronica

Questo non sarebbe un grande cambiamento rispetto a ciò che stiamo già vedendo da aziende come Meta, ma poter passare direttamente da un'email a una riunione VR, ancora una volta, semplificherebbe il processo senza necessitare di un'altra app. 

Invio di sensazioni

Abbiamo già 'toccato' questo argomento sopra, ma integrando l'email con la tecnologia indossabile, potremmo letteralmente inviare abbracci, strette di mano e chissà cos'altro. 

Il cielo non è un limite

Qualunque cosa riservi il futuro, possiamo essere certi che l'email è qui per restare. Il meglio che possiamo fare è proteggere i nostri dati e muoverci con i tempi, trovando le piattaforme più sicure e affidabili. 

Spaceship’s Spacemail è completamente indipendente, offre un'integrazione facile con domini personalizzati, vanta le ultime funzionalità di sicurezza e ha la capacità per le grandi aziende di gestire più account, a un costo inferiore. Essendo una nuova piattaforma, è in continua evoluzione e rimarrà all'avanguardia man mano che le nostre previsioni inizieranno a realizzarsi.

Quale di queste ti piacerebbe vedere di più? Commenta qui sotto con le tue idee.