Майбутнє електронної пошти

Здається, кожне покоління отримує одну велику інновацію, і «нашою» була Інтернет-революція. І, можливо, нічого не торкнулося стількох аспектів нашого повсякденного існування — можливо, ніколи — як це.

Хоча легко розмірковувати про зручність покупок, віддаленої роботи або доступності контенту, можливо, найфундаментальніше, що Інтернет змінив, це те, як ми спілкуємося як…ну…як вид.

Протягом тисячоліть у світі комунікацій (можливо) не було жодних розробок. Один примат кричав на іншого на початку всього, і поступово почалася еволюція: розмовна мова, писемність тощо. Але потім дуже довго нічого не відбувалося.

А потім раптом з'явилися лист, телеграма, телефон, факс… Десь у цьому списку коротко, але безрезультатно, з'явився поштовий голуб. Але щойно ми подумали, що маємо все, з'явилася електронна пошта.

Здалеку можна було б пробачити думку, що це просто лист у перуці — відносний крок назад від мальовничої могутності факсиміле або реальної розмови по телефону. Але вона дала нам подарунок, про який ми навіть не усвідомлювали, що втратили: пауза: момент, щоб скласти свої думки перед відповіддю. Можливість відшліфувати, переосмислити та вдосконалити перед негайною доставкою. 

Письмові відповіді також, парадоксально, зробили нас більш спонтанними та дотепними. Найкраще, що ця нова система дозволила нам відкладати відповіді так довго, як ми хотіли. Імітація загрозливої ситуації більше не вимагала створення звукових ефектів у приймачі. 

Історія електронної пошти складна, і це тема для іншого блогу, але є кілька ключових речей, які відбулися разом з еволюцією електронної пошти. 

Самостійне життя

Миттєве повідомлення, будь то електронна пошта чи інше, швидко еволюціонувало. Незабаром воно породило власні скорочення та фразеологію, а також принесло нам емодзі. Де б ми були без них? 🤯  

Факт у тому, що ми всі знаємо, чому ми любимо миттєві повідомлення, і багато нашого існування присвячено їх складанню, але чого ми можемо очікувати в майбутньому від електронних листів та миттєвих повідомлень? 

Чи досягло людське спілкування свого піку? 

Інновації, а не ускладнення

Відповідь — ні. Запитайте будь-кого, хто працює в дизайні, і вони скажуть вам, що нічого ніколи не закінчується. Якби ми перестали інновувати, коли більшість людей думала, що ми вичерпали речі для винаходу, я, мабуть, вирізав би цей блог на кам'яній табличці. І це було б про те, як кам'яні таблички були найкращим способом спілкування і завжди будуть.

Але знову ж таки, не всі інновації є хорошими. Деякі можуть пам'ятати Incredimail, одного з перших постачальників електронної пошти, який намагався зробити електронну пошту веселою. Зараз це може виглядати досить застарілим, але в свій час воно намагалося розширити межі електронної пошти (без каламбурів). Але це також вимагало, щоб і відправник, і одержувач мали програмне забезпечення для правильного відображення електронної пошти. Це означало, що електронні листи виглядали дивно або навіть як спам для тих, хто не мав програмного забезпечення.

Не дивно, що Incredimail відправлено до нескінченної шухляди минулого Інтернету, ймовірно, тому, що це просто не той вид інновацій, який більшість людей хотіла або потребувала від електронної пошти. Коли щось таке просте, як текст, випадкові зображення та вкладення, все, що ми хочемо, це інструменти, які роблять цей процес більш аеродинамічним та інтуїтивним. 

Еволюція дизайну та ШІ

Ми, ймовірно, не свідомо помітили, коли наші постачальники електронної пошти почали автоматично заповнювати адреси, на які ми надсилали раніше, але це дійсно зекономило нам час. Дизайн є непомітним героєм більшості платформ електронної пошти. Звичайно, є очевидні елементи, які вони всі поділяють, майже так, ніби вони сіли і домовилися про розташування іконок складання та відправки. Можливо, зміна цих усталених знань лише відчужила б новачків на платформі.

Але це незначні зміни та покращення — покращені пошуки, краща функціональність календаря, покращені фільтри спаму — які відокремлюють зерно від полови на переповненому ринку. Але це лише теперішнє, і (якщо ви забули назву), ми повинні зазирнути в умовний кристал.

Ви помітили, як Android намагається запропонувати емодзі на основі тону того, що ви пишете? Я помітив, і це трохи тривожно. Але ми побачимо більше таких застосувань, оскільки ШІ інтегрується в усе більше і більше технологій. 

Просто подивіться на останню пропозицію Samsung, S24. Завдяки вбудованому в телефон штучному інтелекту, вони не тільки представили нові додатки та функції — вони також інтегрували штучний інтелект у будь-який існуючий додаток, який використовує (наприклад) функцію клавіатури. Це величезний крок вперед, тому що, хоча ChatGPT технічно міг допомагати нам складати електронні листи та подібне вже більше року, тільки з такими інтеграціями він стає настільки присутнім, що ми можемо використовувати його, не думаючи про це активно.

Майбутнє електронної пошти та обміну повідомленнями, ймовірно, побачить подібні інтеграції в платформи. Але на цьому все не закінчується. Штучний інтелект може підсумовувати довгі електронні листи на платформі, миттєво виділяючи найважливіші моменти. Він може пояснювати речі в повідомленні, які ви не розумієте, за допомогою анотацій. З іншого боку, він може позначати будь-які зміни тону під час написання, допомагаючи зробити текст більш неформальним або офіційним, як потрібно. 

І, звичайно, він може допомогти нам усім писати точніше. Майбутнє електронної пошти буквально полягає в тому, що найрозумніша людина, яку ви можете уявити, стоїть поруч з вами і може пояснити будь-що, що спадає вам на думку. Тож, ймовірно, ніхто не робить фактичних помилок у цьому теплом майбутньому. 

Більш просунута безпека

З часом кібератаки стають все більш витонченими. Останні досягнення в галузі штучного інтелекту створюватимуть більше загроз для безпеки електронної пошти (і майже для будь-якого іншого типу безпеки, залежно від вашої улюбленої наукової фантастики). На щастя, штучний інтелект також може бути використаний розробниками програмного забезпечення для електронної пошти для боротьби проти атак штучного інтелекту. 

Ймовірно, через кілька років кожен електронний лист, який ми надсилаємо, буде супроводжуватися складною війною штучного інтелекту, яка ведеться мовчки на задньому плані, просто щоб ми могли отримати купон на знижку 10% на смажену курку. Але навіть якщо це станеться, без відданості невідомих героїв, які працюють на цих платформах електронної пошти, наша безпека не мала б шансів. Тому вибір постачальника, який ставить безпеку в центр своєї діяльності і має команду, яка активно працює над новими розробками, буде обов'язковим при виборі постачальника електронної пошти в найближчому майбутньому.

Бізнеси відходять від великих імен 

Люди, особливо бізнеси, також почали відмовлятися від використання електронної пошти найбільших компаній через проблеми з конфіденційністю. Події, такі як злом серверів Google у 2018 році та злом серверів Microsoft у 2021 році, де були викрадені дані, є лише частиною причини цього зсуву. 

Як кажуть, якщо ви не платите за продукт, ви є продуктом. Електронна пошта часто не є винятком, і ще однією силою, яка відштовхує клієнтів від великих компаній, є те, що їхні приватні дані використовуються для цільової реклами. Звичайно, коли мова йде про бізнес, це можуть бути дані клієнтів, і такі закони, як GDPR, роблять їх відповідальними за захист цих даних. 

Але навіть без конспіративних теорій, просто бачити менше реклами в результаті сплати невеликої щомісячної плати може бути фінансово вигідним. Зрештою, якщо ви витрачаєте гроші на продукти через цю цільову рекламу, є ймовірність, що ви витратите більше, ніж якби ви просто заплатили за краще програмне забезпечення для електронної пошти. Програмне забезпечення, від якого ви також отримаєте користь.

У майбутньому ми, ймовірно, побачимо зростання кількості компаній, які звертаються до постачальників, які просто не читають вміст електронних листів, що зберігаються на їхніх серверах. Можливо, це лише моя надмірно активна уява, але здається, що ми ще не досягли кінця — або, можливо, навіть не розкрили суті — шкоди, яку завдає цей збір даних.

Крім того, оплата більш надійного постачальника може коштувати лише кілька доларів на рік.

Електронна пошта як частина чогось більшого

Звичайно, ще один спосіб покращити щось, як у аналогії з штучним інтелектом у телефоні Samsung, — це інтегрувати його в щось більше. Коли електронна пошта інтегрована в ширшу платформу веб-сервісів, це приносить багато переваг користувачам, особливо тим, хто займається бізнесом. Розміщення її поруч з іншими інструментами або продуктами, такими як домени та веб-хостинг, має потенційні переваги для безпеки і часто дозволяє спростити налаштування. Наприклад, ви купуєте домен і хочете створити електронні адреси, які використовують цей домен. Використання платформи електронної пошти, створеної тим самим постачальником, зазвичай спрощує процес.

У майбутньому, можливо, такі зв'язки дозволять нам легше інтегрувати електронну пошту в наші веб-сайти. Ми вже почали бачити багато чат-ботів на основі штучного інтелекту на таких сайтах, як Amazon, але можливість зробити це як малий бізнес, керуючи необхідними людськими відповідями через звичайну платформу електронної пошти, була б досить хорошим способом керувати обслуговуванням клієнтів. Система вирішувала б, які електронні листи передавати людині, і навіть пропонувала б ідеї та пропозиції цій людині щодо того, як вона може з цим впоратися.

Віддалене майбутнє…

Звичайно, ми не можемо написати статтю з таким заголовком, не розглянувши можливості hover-boots-Discovery-Channel для електронної пошти — де вона може надсилати запахи, телепортувати бургер з McDonald’s і дати ляпас дати п'ять комусь через їхній екран.

Але серйозно, чого ми можемо очікувати від більш екстравагантних інновацій? Ось кілька ідей, які мені подобаються, але не соромтеся додавати свої в розділі коментарів.

Електронні листи до пристроїв

Можливо, в майбутньому ми будемо надсилати електронні листи як людям, так і AI-пристроям. Уявіть, що ви пишете своєму роботу, щоб він розморозив Мадрас і поставив його в духовку, і отримуєте миттєву, вдумливу відповідь. Примітивна форма такого роду речей можлива з деякими додатками, звичайно, але є щось цікаве в надсиланні більш нюансованих ідей — можливо, рецептів або інструкцій у спосіб, який можна зрозуміти та виконати без потреби в кількох додатках. Один сервіс обміну повідомленнями може дозволити нам керувати всім нашим будинком або офісом розмовною мовою, без необхідності програмування. Такий AI-помічник для електронної пошти був би благословенням, особливо для тих, хто вважає роботу з комп'ютером складною. 

Текст, що реагує на настрій

Можливо, платформи електронної пошти будуть взаємодіяти з нами (біонічно), щоб зчитувати наші емоції, а потім налаштовувати отримані електронні листи так, щоб вони мали найкращі шанси бути зрозумілими або виконаними. Така технологія може бути веселою та корисною між друзями, але в неправильних руках може бути небезпечною. Хто хоче, щоб ним маніпулював шахрайський веб-сайт, граючи на його настрої чи невпевненості? 

Отже, повертаючись на крок назад, можливо, просто налаштувавши шрифт, макет і тон електронного листа на основі лінгвістичної поведінки одержувача того дня, ми могли б додати трохи веселощів у наші комунікації. 

Зустрічі у віртуальній реальності в клієнтах електронної пошти

Це не було б великим зміною від того, що ми вже бачимо від таких компаній, як Meta, але можливість перейти прямо з електронного листа на зустріч у VR знову ж таки спростила б процес без необхідності в іншому додатку. 

Надсилання відчуттів

Ми вже торкнулися цього вище, але, інтегруючи електронну пошту з носимими технологіями, ми могли б буквально надсилати людям обійми, рукостискання та хто знає що ще. 

Небо не є межею

Що б не принесло майбутнє, ми можемо бути впевнені, що електронна пошта залишиться. Найкраще, що ми можемо зробити, це захистити наші дані та рухатися в ногу з часом, знаходячи найбільш безпечні та надійні платформи. 

Spaceship’s Spacemail є повністю незалежним, пропонує легку інтеграцію з користувацькими доменами, має найновіші функції безпеки та дозволяє великим компаніям керувати кількома обліковими записами за меншу ціну. Як нова платформа, вона постійно розвивається і залишатиметься на передовій, коли наші прогнози почнуть збуватися.

Яке з цих нововведень ви б хотіли побачити найбільше? Напишіть свої ідеї в коментарях.