Tương lai của email

Mỗi thế hệ đều có một sự đổi mới lớn, và "của chúng ta" là cuộc cách mạng Internet. Và có lẽ, không có gì đã chạm đến nhiều khía cạnh của cuộc sống hàng ngày của chúng ta — có thể từ trước đến nay — như cuộc cách mạng này.

Dù dễ dàng để suy ngẫm về sự tiện lợi của việc mua sắm, làm việc từ xa, hoặc sự sẵn có của nội dung, có lẽ điều quan trọng nhất mà Internet đã thay đổi là cách chúng ta giao tiếp như…vâng…như một loài.

Trong hàng ngàn năm, có (có thể) không có sự phát triển nào trong thế giới giao tiếp. Một loài linh trưởng hét lên vào một loài khác ở khởi đầu của tất cả, và dần dần, sự tiến hóa bắt đầu: ngôn ngữ nói, từ viết, v.v. Nhưng sau đó không có nhiều trong một thời gian rất dài.

Sau đó, đột nhiên, thư từ, điện báo, điện thoại, fax… Ở đâu đó trong số đó, chim bồ câu đưa thư đã xuất hiện ngắn ngủi, nếu không có gì đáng chú ý. Nhưng chỉ khi chúng ta nghĩ rằng chúng ta đã có tất cả, email xuất hiện.

Từ xa, bạn sẽ được tha thứ nếu nghĩ rằng nó chỉ là một lá thư trong một cái nón — một bước lùi tương đối so với sức mạnh hình ảnh của fax, hoặc cuộc trò chuyện thực sự có sẵn qua điện thoại. Nhưng nó đã tặng chúng ta một món quà mà chúng ta không nhận ra rằng chúng ta đã mất: Sự dừng lại: một khoảnh khắc để sắp xếp suy nghĩ của chúng ta trước khi trả lời. Một cơ hội để đánh bóng, đánh giá lại, và tinh chỉnh trước khi giao ngay. 

Các phản ứng bằng văn bản cũng, một cách nghịch lý, khiến chúng ta trở nên tự nhiên và hóm hỉnh hơn. Tốt nhất của tất cả, hệ thống mới này có nghĩa là chúng ta có thể trì hoãn việc trả lời cho đến khi chúng ta muốn. Việc giả vờ một tình huống đe dọa đến tính mạng không còn yêu cầu phải tạo ra âm thanh vào máy nhận. 

Lịch sử email là phức tạp, và dành cho một blog khác nhưng có một số điều quan trọng đã xảy ra cùng với sự tiến hóa của email. 

Một cuộc sống của riêng nó

Tin nhắn tức thì, dù là email hay không, phát triển nhanh chóng. Sớm thôi, nó đã tạo ra ngôn ngữ tắt và cụm từ của riêng mình, và thậm chí đã mang đến cho chúng ta biểu tượng cảm xúc. Chúng ta sẽ ở đâu mà không có những biểu tượng cảm xúc đó? 🤯  

Sự thật là, chúng ta đều biết tại sao chúng ta yêu thích IMs, và phần lớn cuộc sống của chúng ta dành cho việc soạn thảo chúng, nhưng chúng ta có thể mong đợi gì trong tương lai của email và tin nhắn tức thì? 

Giao tiếp con người đã đạt đến đỉnh điểm chưa? 

Đổi mới không phải là phức tạp

Câu trả lời là không. Hỏi bất kỳ ai làm việc trong lĩnh vực thiết kế và họ sẽ cho bạn biết không có gì là hoàn thành. Nếu chúng ta ngừng đổi mới khi hầu hết mọi người nghĩ rằng chúng ta đã hết thứ để phát minh, tôi có lẽ sẽ đang khắc blog này vào một tấm bảng đá. Và nó sẽ nói về cách tấm bảng đá là cách tốt nhất để giao tiếp và sẽ luôn như vậy.

Nhưng sau cùng, không phải tất cả sự đổi mới đều tốt. Một số người có thể nhớ đến Incredimail, một trong những nhà cung cấp email đầu tiên đã cố gắng làm cho email trở nên vui vẻ. Nó có thể trông khá lỗi thời bây giờ, nhưng nó đã cố gắng đẩy mạnh phong bì email (không có ý đùa) trong thời gian của nó. Nhưng nó cũng yêu cầu cả người gửi và người nhận phải có phần mềm để email hiển thị đúng. Điều này có nghĩa là email trông lạ, hoặc thậm chí spam, đối với những người không có phần mềm.

Không ngạc nhiên, Incredimail đã bị đẩy vào ngăn kéo vô tận của quá khứ Internet, có lẽ vì đó không phải là loại đổi mới mà hầu hết mọi người muốn hoặc cần từ email. Khi một thứ đơn giản như văn bản, hình ảnh thỉnh thoảng, và tệp đính kèm, tất cả những gì chúng ta muốn là những công cụ giúp quá trình này trở nên linh hoạt và trực quan hơn. 

Sự tiến hóa thiết kế và AI

Chúng ta có lẽ không cố ý chú ý khi nhà cung cấp email của chúng ta bắt đầu tự động điền vào địa chỉ mà chúng ta đã gửi trước đó, nhưng trời ơi nó đã tiết kiệm cho chúng ta bao nhiêu thời gian. Thiết kế là anh hùng không được ca ngợi của hầu hết các nền tảng email. Tất nhiên, có những yếu tố rõ ràng mà tất cả chúng đều chia sẻ, gần như như thể họ ngồi xuống và thống nhất vị trí của các biểu tượng soạn thảo và gửi. Có lẽ thay đổi những khái niệm nhận biết này chỉ phục vụ để xa lánh những người mới đến một nền tảng.

Nhưng đó là những điều chỉnh nhỏ và cải tiến — tìm kiếm nâng cao, chức năng lịch tốt hơn, bộ lọc spam cải tiến — làm phân biệt giữa lúa mì và rơm trong một thị trường đông đúc. Nhưng đây chỉ là hiện tại, và (trong trường hợp bạn quên tiêu đề), chúng ta phải nhìn vào pha lê ngụ ngôn.

Bạn có nhận ra Android đang cố gắng đề xuất biểu tượng cảm xúc dựa trên tông màu của những gì bạn đang viết không? Tôi có, và nó hơi bất ngờ. Nhưng chúng ta sẽ thấy nhiều ứng dụng như thế này khi AI được tích hợp vào nhiều và nhiều công nghệ. 

Chỉ cần nhìn vào sản phẩm mới nhất của Samsung, S24. Bằng cách xây dựng AI vào chính điện thoại, họ không chỉ giới thiệu các ứng dụng và tính năng mới — họ cũng đã tích hợp AI vào bất kỳ ứng dụng hiện có nào sử dụng (ví dụ) chức năng bàn phím. Đây là một bước tiến lớn vì, trong khi ChatGPT đã có thể giúp chúng ta soạn email và những thứ tương tự trong hơn một năm nay, chỉ với những tích hợp như thế này mà nó trở nên đủ gần gũi để chúng ta sử dụng mà không cần phải suy nghĩ tích cực về nó.

Tương lai của email và tin nhắn sẽ có thể thấy các tích hợp tương tự vào các nền tảng. Nhưng nó không dừng lại ở đó. AI có thể tóm tắt các email dài trong nền tảng, ngay lập tức rút ra những điểm quan trọng nhất. Nó có thể giải thích những thứ trong một tin nhắn mà bạn không hiểu bằng cách ghi chú. Mặt khác, nó có thể cảnh báo bất kỳ sự thay đổi về tông màu khi bạn viết, giúp bạn làm cho mọi thứ trở nên thoải mái hoặc chính thức hơn nếu cần. 

Và tất nhiên, nó có thể giúp chúng ta tất cả viết chính xác hơn. Tương lai của email chính là có người thông minh nhất bạn có thể nghĩ đến đứng bên cạnh bạn, có thể giải thích bất cứ điều gì xuất hiện trong đầu bạn. Vì vậy, có lẽ, không ai mắc lỗi về sự thật trong tương lai ấm áp này. 

Bảo mật tiên tiến hơn

Theo thời gian, các cuộc tấn công mạng trở nên ngày càng tinh vi. Những bước tiến gần đây trong AI sẽ đặt ra nhiều mối đe dọa cho bảo mật email (và hầu như mọi loại bảo mật khác, tùy thuộc vào khoa học giả tưởng ưa thích của bạn). May mắn thay, AI cũng có thể được triển khai bởi các nhà sản xuất phần mềm email để làm việc chống lại các cuộc tấn công AI. 

Có lẽ, trong vài năm tới, mỗi email chúng ta gửi sẽ liên quan đến một cuộc chiến AI phức tạp đang được tiến hành lặng lẽ trong nền, chỉ để chúng ta có thể nhận được mã giảm giá 10% cho gà rán. Nhưng ngay cả khi điều này xảy ra, nếu không có sự cống hiến của những anh hùng không được ca ngợi làm việc cho những nền tảng email này, bảo mật của chúng ta sẽ không có cơ hội. Vì vậy, việc chọn một nhà cung cấp đặt bảo mật vào trung tâm của những gì nó làm, và có một đội ngũ đang tích cực làm việc trên những phát triển mới, sẽ là một yêu cầu khi chọn nhà cung cấp email của bạn trong tương lai gần.

Doanh nghiệp chuyển dịch khỏi những tên tuổi lớn 

Mọi người, đặc biệt là doanh nghiệp, cũng đã bắt đầu đưa email của họ ra khỏi những công ty lớn nhất do lo ngại về quyền riêng tư. Các sự kiện như sự cố máy chủ của Google vào năm 2018, và của Microsoft vào năm 2021 nơi dữ liệu bị đánh cắp, chỉ là một phần lý do cho sự chuyển dịch này. 

Như câu nói, nếu bạn không trả tiền cho sản phẩm, bạn chính là sản phẩm. Email thường không khác gì, và một lực lượng khác đẩy khách hàng ra khỏi những ông lớn là dữ liệu cá nhân của họ bị khai thác cho quảng cáo nhắm mục tiêu. Tất nhiên, đối với doanh nghiệp, đây có thể là dữ liệu khách hàng, và các luật như GDPR buộc họ phải bảo vệ dữ liệu này. 

Nhưng ngay cả trên một ghi chú ít hơn về âm mưu, việc chỉ thấy ít quảng cáo hơn do trả một khoản phí hàng tháng nhỏ có thể là lợi thế tài chính. Rốt cuộc, nếu bạn tiêu tiền vào sản phẩm vì marketing nhắm mục tiêu này, có khả năng bạn sẽ tiêu nhiều hơn nếu bạn chỉ trả tiền cho phần mềm email tốt hơn. Phần mềm mà bạn cũng sẽ hưởng lợi từ đó.

Trong tương lai, chúng ta có thể thấy sự tăng lên trong số các công ty chuyển sang những nhà cung cấp đơn giản không đọc nội dung của các email được lưu trữ trên máy chủ của họ. Có thể chỉ là trí tưởng tượng quá hoạt động của tôi, nhưng cảm giác như chúng ta chưa đạt đến cuối cùng - hoặc có thể chưa phát hiện ra trọng tâm - của những thiệt hại mà việc khai thác dữ liệu này gây ra.

Ngoài ra, việc trả tiền cho một nhà cung cấp đáng tin cậy hơn chỉ có thể mất vài đô la một năm.

Email là một phần của một cái gì đó lớn hơn

Tất nhiên, một cách khác để cải thiện một cái gì đó, giống như trong ví dụ về AI điện thoại Samsung, là kết hợp nó vào một cái gì đó lớn hơn. Khi email được tích hợp vào một nền tảng dịch vụ web rộng hơn, nó mang lại nhiều lợi ích cho người dùng, đặc biệt là những người trong kinh doanh. Đặt nó cùng với các công cụ hoặc sản phẩm khác, như tên miền và dịch vụ lưu trữ web, có lợi ích bảo mật tiềm năng, và thường cho phép thiết lập đơn giản hơn. Giả sử bạn mua một tên miền và muốn tạo địa chỉ email sử dụng tên miền đó. Sử dụng một nền tảng email được tạo bởi nhà cung cấp cùng một nhà cung cấp thường sẽ đơn giản hóa quá trình.

Trong tương lai, có thể các liên kết như thế này sẽ cho phép chúng ta tích hợp email vào trang web của chúng ta một cách dễ dàng hơn. Chúng tôi đã bắt đầu thấy rất nhiều chatbot AI trên các trang web như Amazon, nhưng việc có thể làm điều này như một doanh nghiệp nhỏ, trong khi quản lý các phản ứng con người cần thiết thông qua một nền tảng email thông thường sẽ là một cách tốt để quản lý dịch vụ khách hàng. Hệ thống sẽ quyết định những email nào cần được nâng cấp lên một con người, và thậm chí cung cấp đề xuất và ý tưởng cho con người đó về cách họ có thể muốn xử lý nó.

Tương lai xa...

Tất nhiên, chúng tôi không thể viết một bài viết với tiêu đề như thế này mà không xem xét các khả năng giày bay-Discovery-Channel cho email - nơi nó có thể gửi mùi, dịch chuyển một bánh hamburger McDonald's, và tát bắt tay ai đó qua màn hình của họ.

Nhưng nghiêm túc, chúng ta có thể mong đợi những đổi mới ngoài tường sẽ là gì? Dưới đây là một số ý tưởng mà tôi thích, nhưng hãy tự do thêm ý kiến của bạn vào phần bình luận.

Emails đến thiết bị

Có thể, trong tương lai, chúng ta sẽ gửi email cho các thiết bị AI cũng như cho con người. Hãy tưởng tượng viết thư cho robot của bạn để nói với nó rã đông Madras và đặt nó vào lò nướng, và nhận được một phản hồi tức thì, suy nghĩ. Một hình thức sơ bộ của loại điều này có thể thực hiện được với một số ứng dụng, chắc chắn, nhưng có điều gì đó thú vị về việc gửi những ý tưởng tinh tế hơn - có thể là công thức nấu ăn hoặc hướng dẫn theo cách mà có thể được hiểu và thực hiện mà không cần nhiều ứng dụng. Một dịch vụ nhắn tin có thể cho phép chúng ta quản lý toàn bộ nhà hoặc văn phòng của chúng ta bằng ngôn ngữ thông tục, không cần lập trình. Một trợ lý AI email như thế này sẽ là một phước lành, đặc biệt là đối với những người gặp khó khăn trong việc sử dụng máy tính. 

Văn bản phản ứng với tâm trạng

Có thể các nền tảng email sẽ giao diện với chúng ta (bionically) để đọc cảm xúc của chúng ta, sau đó điều chỉnh các email chúng ta nhận để có cơ hội tốt nhất được hiểu hoặc hành động. Công nghệ này có thể vui và hữu ích giữa bạn bè, nhưng trong tay sai người có thể nguy hiểm. Ai muốn bị một trang web lừa đảo tận dụng tâm trạng hoặc không an tâm của mình? 

Vì vậy, quay lại một bước, có thể chỉ bằng cách điều chỉnh font chữ, bố cục, và âm điệu của email dựa trên hành vi ngôn ngữ của người nhận trong ngày đó, chúng ta có thể thêm một chút vui vẻ vào giao tiếp của chúng ta. 

Cuộc họp Thực tế ảo trong ứng dụng email

Điều này sẽ không là một thay đổi lớn so với những gì chúng ta đã thấy từ các công ty như Meta, nhưng việc có thể chuyển từ một email sang một cuộc họp VR ngay lập tức, một lần nữa, sẽ đơn giản hóa quá trình mà không cần một ứng dụng khác. 

Gửi cảm giác

Chúng tôi đã 'chạm' vào điều này ở trên, nhưng bằng cách tích hợp email với công nghệ mặc, chúng ta có thể gửi cho mọi người ôm, bắt tay, và ai biết điều gì khác. 

Bầu trời không giới hạn

Dù tương lai có gì, chúng ta có thể chắc chắn rằng email sẽ ở lại. Điều tốt nhất chúng ta có thể làm là bảo vệ dữ liệu của mình và di chuyển theo thời gian, tìm kiếm các nền tảng an toàn, đáng tin cậy nhất. 

Spaceship’s Spacemail hoàn toàn độc lập, cung cấp tích hợp dễ dàng với tên miền tùy chỉnh, khoe các tính năng bảo mật mới nhất, và có khả năng cho các công ty lớn quản lý nhiều tài khoản, với giá thấp hơn. Là một nền tảng mới, nó đang không ngừng phát triển và sẽ tiếp tục ở tại tuyến đầu khi các dự đoán của chúng tôi bắt đầu trở thành sự thật.

Bạn muốn thấy điều gì nhất? Hãy bình luận dưới đây với ý tưởng của bạn.