Có vẻ như mỗi thế hệ đều có một sự đổi mới lớn, và "của chúng ta" là cuộc cách mạng Internet. Và có lẽ không có gì đã chạm đến nhiều khía cạnh của cuộc sống hàng ngày của chúng ta - có thể thậm chí là bao giờ - như điều này.
Mặc dù việc nghĩ về sự tiện lợi của việc mua sắm, làm việc từ xa hoặc sự sẵn có của nội dung là dễ dàng, có lẽ điều cơ bản nhất mà Internet đã thay đổi là cách chúng ta như...nào...như loài giao tiếp.
Trải qua hàng ngàn năm, có (đáng ngờ) không có sự phát triển nào trong thế giới giao tiếp. Một loài linh trưởng đã hét lên vào đầu mọi thứ, và dần dần, sự tiến hóa bắt đầu: ngôn ngữ nói, từ viết, v.v. Nhưng sau đó thì không có nhiều.
Sau đó đột nhiên là thư, điện báo, điện thoại, fax... Ở đâu đó trong đống này, chim bồ câu thư đã có một sự xuất hiện ngắn, mặc dù không có sự kiện gì, nhưng ngay khi chúng tôi nghĩ rằng chúng tôi đã có tất cả, thì email xuất hiện.
Từ xa, bạn có thể đã tha thứ cho việc nghĩ rằng nó chỉ là một lá thư trong một cái nón - một bước lùi tương đối so với sức mạnh hình ảnh của fax hoặc cuộc trò chuyện thực sự có thể thực hiện qua điện thoại. Nhưng nó đã tặng chúng tôi một món quà mà chúng tôi không hề biết rằng chúng tôi đã mất: Sự tạm dừng: một khoảnh khắc để tụ tập suy nghĩ của chúng tôi trước khi chúng tôi trả lời. Một cơ hội để đánh bóng, suy nghĩ lại và tinh chỉnh trước khi chúng tôi giao ngay lập tức.
Các câu trả lời bằng văn bản cũng làm cho chúng tôi trở nên ngẫu hứng và hài hước hơn một cách nghịch lý. Điều tốt nhất là hệ thống mới này có nghĩa là chúng tôi có thể trì hoãn việc trả lời càng lâu càng tốt. Việc giả vờ một tình huống nguy hiểm đến tính mạng không còn yêu cầu phải tạo ra hiệu ứng âm thanh vào một ống nghe.
Lịch sử email là phức tạp và dành cho một blog khác, nhưng có một số điều chính quan trọng đã xảy ra song song với sự tiến hóa của email.
Một cuộc sống riêng
Tin nhắn tức thì, dù qua email hay bằng cách khác, nhanh chóng phát triển. Sớm thôi, nó đã tạo ra ngôn ngữ tắt và cụm từ của riêng mình và thậm chí đã mang đến cho chúng ta các biểu tượng cảm xúc. Chúng ta sẽ ở đâu mà không có những thứ này? 🤯
Sự thật là, chúng ta đều biết tại sao chúng ta yêu thích IMs, và một phần lớn cuộc sống của chúng ta dành cho việc soạn thảo chúng, nhưng chúng ta có thể mong đợi gì từ email và tin nhắn tức thì trong tương lai?
Liệu giao tiếp con người đã đạt đến đỉnh điểm của nó chưa?
Đổi mới không phải là phức tạp
Câu trả lời là không. Hỏi bất kỳ ai làm việc trong lĩnh vực thiết kế, và họ sẽ nói với bạn rằng không có gì bao giờ hoàn thành. Nếu chúng tôi đã ngừng đổi mới, khi hầu hết mọi người nghĩ rằng chúng tôi không còn gì để phát minh, tôi có lẽ đang chạm khắc blog này vào một tấm bảng đá. Và nó sẽ nói về việc tấm bảng đá là cách giao tiếp tốt nhất và sẽ luôn là như vậy.
Nhưng sau đó, không phải mọi sự đổi mới đều tốt. Một số người có thể nhớ đến Incredimail, một trong những nhà cung cấp email đầu tiên cố gắng làm cho email trở nên vui nhộn. Nó có thể trông khá lỗi thời ngày nay, nhưng nó đã cố gắng mở rộng phạm vi email (không có trò chơi từ vựng) vào thời điểm đó. Nhưng nó cũng yêu cầu cả người gửi và người nhận phải có phần mềm để email được hiển thị đúng. Điều này có nghĩa là email trông lạ hoặc thậm chí spammy đối với những người không có phần mềm.
Không ngạc nhiên, Incredimail đã bị đẩy vào ngăn kéo vô tận của quá khứ Internet, có lẽ vì nó đơn giản không phải là loại đổi mới mà hầu hết mọi người muốn hoặc cần từ email. Khi một cái gì đó đơn giản như văn bản, hình ảnh thỉnh thoảng và tệp đính kèm, tất cả chúng ta chỉ muốn các công cụ làm cho quy trình này trở nên dễ dàng hơn và trực quan hơn.
Sự tiến hóa thiết kế và AI
Chúng tôi có thể không ý thức nhận thấy khi nhà cung cấp email của chúng tôi bắt đầu tự động điền vào các địa chỉ mà chúng tôi đã gửi trước đó, nhưng trời ơi, điều đó đã tiết kiệm thời gian cho chúng tôi. Thiết kế là anh hùng không được ca ngợi của hầu hết các nền tảng email. Tất nhiên, có những yếu tố rõ ràng mà tất cả chúng đều chia sẻ, gần như họ đã ngồi xuống và thống nhất vị trí của các biểu tượng Compose và Send. Có lẽ việc thay đổi những học thức truyền thống này chỉ phục vụ để đuổi đi những người mới trên một nền tảng.
Nhưng đó là những cải tiến và cải tiến nhỏ - tìm kiếm cải tiến, chức năng lịch tốt hơn, bộ lọc spam cải tiến - là những điều tách rơi từ lúa mì trong một thị trường đầy đủ. Nhưng đó chỉ là hiện tại, và (nếu bạn quên tiêu đề), chúng tôi phải nhìn vào quả cầu pha lê nghĩa đen.
Bạn có nhận ra rằng Android đang cố gắng đề xuất biểu tượng cảm xúc dựa trên âm điệu của những gì bạn viết không? Tôi đã, và nó hơi gây bất an. Nhưng chúng tôi sẽ thấy nhiều ứng dụng như vậy hơn khi AI được tích hợp vào nhiều công nghệ hơn.
Chỉ cần xem sản phẩm mới nhất của Samsung, S24. Bằng cách tích hợp AI vào chính điện thoại, họ không chỉ đã giới thiệu các ứng dụng và tính năng mới - họ cũng đã tích hợp AI vào mọi ứng dụng hiện có, sử dụng (ví dụ) chức năng bàn phím. Đây là một bước tiến lớn, bởi vì mặc dù ChatGPT đã có thể giúp chúng tôi soạn thảo email và những thứ tương tự kỹ thuật từ hơn một năm trước, nhưng chỉ với những tích hợp như này, nó mới đủ hiện diện để chúng tôi có thể sử dụng mà không cần phải suy nghĩ chủ động về nó.
Tương lai của email và truyền thông tin nhắn có thể sẽ thấy các tích hợp tương tự vào các nền tảng. Nhưng nó không dừng lại ở đó. AI có thể tóm tắt các email dài ngay trong nền tảng và ngay lập tức rút ra các điểm quan trọng nhất. Nó có thể giải thích những thứ trong một tin nhắn mà bạn không hiểu bằng cách tạo ghi chú. Mặt khác, nó có thể đánh dấu sự thay đổi âm điệu trong khi bạn viết và giúp bạn làm cho mọi thứ trở nên lỏng lẻo hoặc chính thức hơn nếu cần.
Và tất nhiên, nó có thể giúp tất cả chúng ta viết chính xác hơn. Tương lai của email thực sự là có người thông minh nhất mà bạn có thể tưởng tượng ngồi bên cạnh bạn, có khả năng giải thích mọi thứ bạn nghĩ đến. Vì vậy, có lẽ không ai trong tương lai ấm áp này mắc lỗi thực tế.
Bảo mật nâng cao
Theo thời gian, các cuộc tấn công mạng ngày càng tinh vi hơn. Những tiến bộ gần đây trong AI sẽ tạo ra nhiều mối đe dọa hơn cho bảo mật email (và hầu như mọi loại bảo mật khác, tùy thuộc vào khoa học viễn tưởng ưa thích của bạn). May mắn thay, AI cũng có thể được sử dụng bởi các nhà sản xuất phần mềm email để chống lại các cuộc tấn công AI.
Có lẽ trong vài năm tới, mỗi email chúng ta gửi sẽ bao gồm một cuộc chiến AI phức tạp diễn ra yên lặng và lặng lẽ ở phía sau, chỉ để chúng ta có thể nhận được mã giảm giá 10% cho gà rán. Nhưng ngay cả khi điều này xảy ra, nếu không có sự cống hiến của những người hùng không được ca ngợi, những người làm việc cho những nền tảng email này, an ninh của chúng ta sẽ không có cơ hội. Do đó, việc lựa chọn một nhà cung cấp đặt an ninh lên hàng đầu trong công việc của họ và có một đội ngũ đang tích cực làm việc trên những phát triển mới sẽ trở thành một yêu cầu bắt buộc trong tương lai gần khi lựa chọn nhà cung cấp email của bạn.
Doanh nghiệp chuyển đi từ những tên tuổi lớn
Mọi người, đặc biệt là doanh nghiệp, cũng đã bắt đầu rút email của họ khỏi những công ty lớn nhất vì những lo ngại về quyền riêng tư. Sự kiện như vụ đột nhập máy chủ của Google vào năm 2018 và vụ của Microsoft vào năm 2021, nơi dữ liệu bị đánh cắp, chỉ là một phần lý do cho sự chuyển đổi này.
Như câu nói, nếu bạn không trả tiền cho sản phẩm, bạn chính là sản phẩm. Với email, thường không khác gì, và một lực lượng khác khiến khách hàng rời bỏ những nhà cung cấp lớn là dữ liệu cá nhân của họ được khai thác cho quảng cáo nhắm mục tiêu. Tất nhiên, đối với doanh nghiệp, đây có thể là dữ liệu của khách hàng, và các luật như GDPR khiến họ phải chịu trách nhiệm bảo vệ dữ liệu này.
Nhưng ngay cả trên một ghi chú ít âm mưu hơn, có thể đơn giản là lợi ích tài chính khi thấy ít quảng cáo hơn, kết quả của một khoản phí hàng tháng nhỏ. Cuối cùng, nếu bạn tiêu tiền cho sản phẩm vì marketing nhắm mục tiêu này, có khả năng bạn sẽ chi tiêu nhiều hơn so với việc bạn chỉ trả tiền cho phần mềm email tốt hơn. Phần mềm mà bạn cũng sẽ hưởng lợi từ đó.
Trong tương lai, chúng ta có thể sẽ thấy sự tăng lên của các doanh nghiệp chuyển đến những nhà cung cấp đơn giản không đọc nội dung của các email được lưu trữ trên máy chủ của họ. Có thể chỉ là trí tưởng tượng quá hoạt động của tôi, nhưng cảm giác như chúng ta chưa đạt đến cuối cùng - hoặc có thể thậm chí là trọng tâm - của thiệt hại mà việc khai thác dữ liệu này gây ra.
Hơn nữa, việc trả tiền cho một nhà cung cấp đáng tin cậy chỉ có thể là vài đô la một năm.
Email là một phần của một thứ lớn hơn
Tất nhiên, một cách khác để cải thiện một thứ, tương tự như trong phép tương tự về điện thoại Samsung-KI, là tích hợp nó vào một thứ lớn hơn. Khi email được tích hợp vào một nền tảng dịch vụ web rộng hơn, nó mang lại nhiều lợi ích cho người dùng, đặc biệt là doanh nghiệp. Việc kết hợp với các công cụ hoặc sản phẩm khác, như tên miền và lưu trữ web, có lợi ích bảo mật tiềm năng và thường cho phép thiết lập dễ dàng hơn. Giả sử bạn mua một tên miền và muốn tạo địa chỉ email sử dụng tên miền này. Việc sử dụng một nền tảng email được tạo bởi cùng một nhà cung cấp thường sẽ đơn giản hóa quá trình.
Trong tương lai, những kết nối như vậy có thể cho phép chúng ta tích hợp email dễ dàng hơn vào trang web của chúng ta. Chúng ta đã thấy nhiều chatbot AI trên các trang như Amazon, nhưng việc làm điều này như một doanh nghiệp nhỏ, trong khi quản lý các phản hồi con người cần thiết thông qua một nền tảng email thông thường, sẽ là một cách khá tốt để quản lý dịch vụ khách hàng. Hệ thống sẽ quyết định những email nào nên được nâng cấp lên một con người, và thậm chí đưa ra đề xuất và ý tưởng cho con người này về cách họ có thể xử lý nó.
Tương lai xa...
Tất nhiên, chúng ta không thể viết một bài viết với một tiêu đề như thế này mà không khám phá những khả năng Hover-Boots-Discovery-Channel cho email - nơi chúng gửi mùi, teleport một bánh burger McDonald's và có thể đấm chào bạn qua màn hình của họ.
Nhưng nghiêm túc, chúng ta có thể mong đợi gì từ những sáng tạo phong cách hơn? Dưới đây là một số ý tưởng mà tôi thích, nhưng hãy tự do thêm ý tưởng của bạn vào phần bình luận.
Email đến thiết bị
Có lẽ trong tương lai, chúng ta sẽ viết email cho các thiết bị AI giống như viết cho con người. Hãy tưởng tượng bạn viết cho robot của mình để làm tan Madras và đặt nó vào lò, và nhận được một câu trả lời tức thì, suy nghĩ. Một hình thức sơ khai của điều như vậy có thể thực hiện được với một số ứng dụng, chắc chắn, nhưng có điều gì đó thú vị về việc gửi ý tưởng tinh tế hơn - có thể là công thức nấu ăn hoặc hướng dẫn theo cách mà có thể được hiểu và thực hiện mà không cần nhiều ứng dụng. Một trợ lý email AI như vậy sẽ là một phước lành, đặc biệt đối với những người gặp khó khăn trong việc sử dụng máy tính.
Văn bản phản ứng theo tâm trạng
Có thể các nền tảng email sẽ tương tác với chúng ta (bionic) để đọc cảm xúc của chúng ta, sau đó điều chỉnh các email mà chúng ta nhận được để chúng có cơ hội tốt nhất để được hiểu hoặc thực hiện. Loại công nghệ này có thể vui và hữu ích giữa bạn bè, nhưng nếu rơi vào tay sai, nó có thể nguy hiểm. Ai muốn bị một trang web lừa đảo tận dụng tâm trạng hoặc không chắc chắn của mình?
Vậy thì bước lại một bước, có thể chúng ta chỉ cần mang đến niềm vui trong giao tiếp của mình bằng cách điều chỉnh phông chữ, bố cục và giọng điệu của email dựa trên hành vi ngôn ngữ của người nhận trong ngày đó.
Cuộc họp thực tế ảo trong ứng dụng email
Điều này sẽ không là sự thay đổi lớn so với những gì chúng ta đã thấy từ các công ty như Meta, nhưng khả năng nhảy vào một cuộc họp VR ngay từ một email sẽ đơn giản hóa quy trình mà không cần một ứng dụng khác.
Gửi cảm giác
Chúng ta đã 'chạm' vào điều này ở trên, nhưng thông qua việc tích hợp email với công nghệ mặc được, chúng ta có thể gửi cho mọi người ôm, bắt tay và ai biết được gì nữa.
Bầu trời không phải là giới hạn
Dù tương lai mang lại gì, chúng ta có thể chắc chắn rằng email sẽ ở lại đây. Điều tốt nhất chúng ta có thể làm là bảo vệ dữ liệu của mình và đi theo thời gian bằng cách tìm kiếm các nền tảng an toàn, đáng tin cậy nhất.
Spaceship's Spacemail hoàn toàn độc lập, cung cấp tích hợp đơn giản với tên miền tùy chỉnh, có các tính năng bảo mật mới nhất và có khả năng cho các doanh nghiệp lớn quản lý nhiều tài khoản với chi phí thấp hơn. Là một nền tảng mới, nó đang không ngừng phát triển và sẽ ở đầu ngành nếu những dự đoán của chúng ta trở thành sự thật.
Bạn muốn thấy cái nào nhất? Hãy bình luận dưới đây với ý tưởng của bạn.
Chia sẻ suy nghĩ của bạn